কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬
NINO তে আপনাকে স্বাগতম। www.nino.com.bd ওয়েবসাইট ব্যবহার করা অথবা আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. NINO সম্পর্কে
NINO একটি অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বাংলাদেশজুড়ে বিভিন্ন ধরনের পণ্য পাওয়া যায়। আমাদের লক্ষ্য হলো মানসম্মত পণ্য, নির্ভরযোগ্য সেবা এবং সহজ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
২. পণ্যের তথ্য
১। আমরা পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, স্পেসিফিকেশন ও মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে দেওয়ার চেষ্টা করি।
২। আলো, ক্যামেরা বা স্ক্রিনের কারণে পণ্যের রং ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখা যেতে পারে।
৩। পণ্যের প্যাকেজিং, ডিজাইন বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছবির সঙ্গে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
৪। আমাদের কিছু পণ্য আন্তর্জাতিকভাবে আমদানি করা হতে পারে।
৫। পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে অর্ডার গ্রহণ করা হয়।
৬। কোনো পণ্যের মূল্য, তথ্য বা তালিকায় ভুল থাকলে NINO প্রয়োজন অনুযায়ী তা সংশোধন করার অধিকার রাখে।
৩. অর্ডার
অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
১। গ্রাহকের সঠিক নাম প্রদান করতে হবে।
২। সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
৩। সম্পূর্ণ ও সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
৪। প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই হওয়ার পর অর্ডারটি কনফার্ম করা হতে পারে।
ভুল তথ্য, পণ্যের স্টক না থাকা, সন্দেহজনক কার্যক্রম বা অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে NINO কোনো অর্ডার বাতিল বা গ্রহণ না করার অধিকার রাখে।
৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি
NINO নির্দিষ্ট এলাকার জন্য Cash on Delivery বা COD সুবিধা প্রদান করতে পারে।
১। অর্ডার কনফার্ম করার পর গ্রাহককে অর্ডারটি গ্রহণ করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
২। অর্ডারের সময় অবশ্যই সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
৩। বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।
৫. পণ্যের মূল্য
১। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য সাধারণত বাংলাদেশি টাকা বা BDT তে দেওয়া হয়।
২। NINO যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
৩। অর্ডার করার সময় ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্যই সাধারণত প্রযোজ্য হবে।
৪। কোনো পণ্যের মূল্যে স্পষ্ট ভুল থাকলে NINO সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে জানানো হবে।
৬. ডেলিভারি
১। ডেলিভারি সময় গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের স্টক, কুরিয়ার সার্ভিস, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
২। ওয়েবসাইটে উল্লেখিত ডেলিভারি সময় একটি আনুমানিক সময়। এটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি তারিখের নিশ্চয়তা নয়।
৩। ডেলিভারির সময় কুরিয়ার প্রতিনিধি গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
৪। কুরিয়ার বা NINO এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে তার জন্য NINO দায়ী থাকবে না।
৭. অর্ডার বাতিল
পণ্য শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের জন্য NINO এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
অর্ডার শিপ হয়ে যাওয়ার পর সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return অথবা Replacement Policy অনুসরণ করতে হবে।
পণ্যের স্টক না থাকা, ভুল মূল্য, ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা, সন্দেহজনক অর্ডার বা অন্যান্য যৌক্তিক কারণে NINO যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।
৮. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
গ্রাহক যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব NINO এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্যের ধরন ও সমস্যার ভিত্তিতে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী NINO রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করতে পারে।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রয়োজন হতে পারে:
১। অর্ডারের তথ্য
২। পণ্যের ছবি
৩। সমস্যার ছবি বা ভিডিও
৪। সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, অ্যাক্সেসরিজ ও অন্যান্য অংশসহ ফেরত দিতে হতে পারে।
৯. কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
১। গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
২। গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষ পণ্যটি পরিবর্তন, মেরামত বা খুলে ফেললে।
৩। স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে ক্ষয় হলে।
৪। প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও বা প্রমাণ দিতে না পারলে।
৫। প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ বা অংশ ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে।
৬। নির্ধারিত রিপ্লেসমেন্ট সময়ের পরে আবেদন করলে।
পণ্যের ধরন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্টের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।
১০. পণ্য ফেরত
পণ্য ফেরতের সুযোগ পণ্যের ধরন এবং ফেরতের কারণের ওপর নির্ভর করবে।
কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই NINO এর কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা নিতে হবে।
অনুমতি ছাড়া পাঠানো কোনো Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
১১. ডেলিভারি গ্রহণ না করা
কনফার্ম করা অর্ডার যথাসম্ভব গ্রহণ করার জন্য গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে।
বারবার অর্ডার করে পণ্য গ্রহণ না করলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে এবং ভবিষ্যতে COD অর্ডারের সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
১২. ওয়ারেন্টি
কোনো পণ্যের সঙ্গে Warranty থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty Terms অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
সাধারণত ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, অনুমোদন ছাড়া পরিবর্তন বা মেরামত এবং পণ্যের নির্দেশনা না মেনে ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি Warranty এর আওতাভুক্ত নয়।
প্রতিটি পণ্যের Warranty সংক্রান্ত নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট Product Page এ উল্লেখ থাকতে পারে।
১৩. আমদানি করা পণ্য
NINO এর কিছু পণ্য আন্তর্জাতিক সরবরাহকারী বা উৎস থেকে সরাসরি আমদানি করা হতে পারে।
এ কারণে পণ্যের প্যাকেজিং, লেবেল, ম্যানুয়াল, অ্যাক্সেসরিজ বা ডিজাইনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের উৎস ও অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য Product Page এ উল্লেখ করা হবে।
১৪. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহক সম্মত হচ্ছেন যে তিনি:
১। সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করবেন।
২। সচল মোবাইল নম্বর ব্যবহার করবেন।
৩। কনফার্ম করা অর্ডার গ্রহণ করবেন।
৪। পণ্য তার নির্ধারিত উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহার করবেন।
৫। অর্ডার করার আগে পণ্যের তথ্য ও শর্তাবলী দেখে নেবেন।
৬। অর্ডার বা পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে দ্রুত NINO এর সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
১৫. ওয়েবসাইটের তথ্য
NINO প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় ওয়েবসাইটের তথ্য পরিবর্তন, আপডেট বা সরিয়ে দেওয়ার অধিকার রাখে।
এর মধ্যে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, ছবি, অফার, প্রমোশন, স্টক এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত।
এই ধরনের পরিবর্তনের জন্য পূর্বে নোটিশ দেওয়া সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
১৬. অফার ও ডিসকাউন্ট
ডিসকাউন্ট, কুপন, প্রমোশনাল অফার ও বিশেষ ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
NINO প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকলে একাধিক অফার বা ডিসকাউন্ট একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে না।
১৭. কপিরাইট ও মেধাস্বত্ব
NINO ওয়েবসাইটের লোগো, ছবি, গ্রাফিক্স, লেখা, Product Description, ডিজাইন এবং অন্যান্য কনটেন্ট NINO অথবা সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি।
NINO এর পূর্বানুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
১৮. গ্রাহকের তথ্য ও গোপনীয়তা
অর্ডার গ্রহণ, পণ্য ডেলিভারি, কাস্টমার সাপোর্ট এবং সেবা উন্নত করার জন্য NINO গ্রাহকের প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও অর্ডারের তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে পারে।
গ্রাহকের তথ্য NINO এর Privacy Policy অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।
১৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
NINO সঠিক তথ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে।
তবে কুরিয়ার বিলম্ব, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, প্রযুক্তিগত সমস্যা, ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ বা NINO এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে সৃষ্ট বিলম্ব বা সমস্যার জন্য NINO দায়ী থাকবে না।
২০. শর্তাবলী পরিবর্তন
NINO প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তিত শর্তাবলী এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে।
গ্রাহকদের নিয়মিত এই পেজটি দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২১. যোগাযোগ
Terms & Conditions, অর্ডার, পণ্য, ডেলিভারি, Return অথবা Replacement সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে NINO এর Customer Support এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ওয়েবসাইট: www.nino.com.bd
NINO
Trusted Online Shopping Destination