কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬
NINO থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্রসেস ও ডেলিভারি করার চেষ্টা করি। তবে কোনো অর্ডার বা পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. রিফান্ড কখন প্রযোজ্য
নিচের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
১। অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকায় NINO অর্ডারটি বাতিল করলে।
২। ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
৩। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
৪। NINO এর পক্ষ থেকে কোনো কারণে অর্ডার সম্পূর্ণ করা সম্ভব না হলে।
৫। কোনো বিশেষ অফার বা পণ্যের ক্ষেত্রে Product Page এ আলাদাভাবে Refund সুবিধা উল্লেখ থাকলে।
২. অর্ডার বাতিল এবং রিফান্ড
পণ্য শিপ করার আগে অর্ডার বাতিল করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পেমেন্ট করা অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
অর্ডার শিপ হয়ে যাওয়ার পর রিফান্ডের নিয়ম পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট Return বা Replacement Policy এর ওপর নির্ভর করবে।
৩. Cash on Delivery অর্ডার
Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত অগ্রিম পেমেন্ট করা হয় না। তাই অর্ডার বাতিল বা গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে কোনো পেমেন্ট রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না।
তবে কোনো ক্ষেত্রে গ্রাহক আগে থেকে কোনো অর্থ প্রদান করলে এবং সেই অর্থ ফেরতযোগ্য হলে প্রযোজ্য Refund Policy অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে।
৪. অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড
অনলাইন পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট Payment Service Provider এর মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পর অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কিছু সময় লাগতে পারে। এই সময় Payment Service Provider বা ব্যাংকের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।
৫. রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিফান্ডের আবেদন যাচাই করার জন্য NINO প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাইতে পারে।
১। অর্ডার নম্বর
২। গ্রাহকের নাম
৩। মোবাইল নম্বর
৪। পেমেন্টের তথ্য
৫। সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
৬। প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
৬. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর NINO প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের সময় Payment Service Provider, ব্যাংক বা অন্যান্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়ের কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
৭. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না।
১। গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
২। গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষ পণ্যটি খুলে ফেললে, পরিবর্তন করলে বা মেরামত করলে।
৩। স্বাভাবিক ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষয় হলে।
৪। পণ্যের নির্ধারিত Return বা Replacement সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে।
৫। কোনো ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চাইলে, যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যে Return সুবিধা না থাকে।
৬। পণ্য সঠিক অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছে এবং কোনো বৈধ Refund কারণ না থাকলে।
৮. Return এবং Refund এর সম্পর্ক
কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে আগে NINO Customer Support এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার পর সেটি যাচাই করা হতে পারে। যাচাই শেষে Refund প্রযোজ্য হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
পণ্য ফেরত দেওয়ার অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে Refund অনুমোদিত হয়েছে এমন নয়।
৯. আংশিক রিফান্ড
কোনো অর্ডারের নির্দিষ্ট অংশের জন্য Refund প্রযোজ্য হলে NINO পরিস্থিতি অনুযায়ী আংশিক Refund দিতে পারে।
আংশিক Refund এর পরিমাণ সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্য এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
১০. ডেলিভারি চার্জ
রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য হবে কি না তা অর্ডারের কারণ এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।
NINO এর ভুলের কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি সংক্রান্ত চার্জ Refund এর আওতায় আসতে পারে।
১১. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে
Refund অনুমোদনের পর অর্থ ফেরত পেতে সাধারণত কিছু কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
চূড়ান্ত সময় Payment Service Provider, ব্যাংক এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করবে।
১২. Refund Policy পরিবর্তন
NINO প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তিত Policy এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে।
১৩. যোগাযোগ
Refund সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, আবেদন বা সমস্যা থাকলে NINO Customer Support এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার সংক্রান্ত যোগাযোগের সময় আপনার Order Number এবং অর্ডারের মোবাইল নম্বর প্রদান করলে বিষয়টি দ্রুত যাচাই করতে সুবিধা হবে।
ওয়েবসাইট: www.nino.com.bd
NINO
Trusted Online Shopping Destination